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专职调解员张德友:退休干警苦口婆心构和谐

2018-03-22  马鞍山文明网

  “小伙子,你来说一下是什么情况。”“你有什么想法,慢慢说。”3月20日下午,雨山派出所警民联调站里一片嘈杂,市民董某与出租车司机陶某就司机是否故意绕路的问题你一言我一语,调解员张德友坐在两个当事人对面进行调解,耐心地听他们说明原委,并反复为他们摆事实讲道理……通过一个多小时的调解,双方终于达成了调解协议。

张德友正在调解 图片来源:皖江在线

  平均每个月调解三十起以上

  “和谐调解贴心,人民满意感激。”“为民解忧替民解难。”……走进雨山派出所警民联调站,几幅锦旗印入眼帘,它们都称赞了今年69岁的专职调解员张德友。张德友从警40余年,曾在基层派出所任职多年,当过基层民警、所长、指导员……处理纠纷是“老本行”,对法律法规也很了解,“以前当民警的时候就经常需要处理纠纷,调解过各种各样的矛盾。”2013年,当以前的老领导,雨山派出所所长去聘请他担任专职调解员的时候,已经退休的他毫不犹豫答应了,“调解工作比较琐碎,有专门的调解员可以给基层民警减轻一点负担,让他们腾出更多时间去维护社会治安。”

  2013年11月,雨山派出所警民联调站正式挂牌,从那时起,张德友就一直坚守在调解员的岗位上,一干就是四年多,根据统计,他经手的纠纷调解成功率高达90%。“平均每个月都要调解三四十起案子,前段时间统计了一下,从去年5月到今年3月一共调解了420多起。”张德友说,他的工作也没有固定的时间,有时候休息时间突然接到任务,也要立刻赶到所里或者现场调解。”

  “调解工作还是很重要的,有的事情如果不及时调解很可能会转成刑事案件。”张德友告诉记者,“很多时候并不是很大的事情才会产生冲突,有时候只是一句话,或者一个动作就会让人大打出手。担任调解工作这么多年,深刻的感觉到退一步海阔天空,我们也提醒市民朋友们遇事不能冲动,冲动是魔鬼。”

  最幸福就是矛盾得到得到解决的那一刻

  张德友说,当调解员的这几年,受过委屈挨过白眼,但是依然乐此不疲,因为最幸福就是矛盾得到解决的那一刻。他想起几年前的一件事,2014年,市民岑某来到雨山派出所报警称因为其爷爷对自己不找工作上班的情况,天天批评自己,造成了自己心理上的压力,导致自己产生了幻境。“经过与岑某爷爷的交谈,我们得知岑某从小父母双亡,由爷爷带大。经过调解,岑某承诺尽快找工作。”又过了几天,岑某爷爷又来到联调站,说他的孙子这几天不愿意吃饭和洗澡,担心孙子饿死在家。

  “考虑到问题的严重性,我们就立刻赶过去。”张德友回忆起当时的场景,“当时天下着大雨,所有的车辆都在处警,我们就顶着大雨步行到爷孙俩租住的出租屋里。我们跟岑某说,爷爷带大他不容易,不能总是让爷爷担心,经过一个多小时的劝解,岑某总算表示愿意吃饭了,当场爷爷就帮岑某煮了一碗鸡蛋面,我们看到岑某终于肯吃饭了,特别开心。”

  张德友的耐心在同事中也是出了名的,他的搭档民警古民豪告诉记者,“张师傅很耐心,调解过程中不怕麻烦,脾气也比较好,就算是碰到很暴躁的当事人也能耐心磨嘴皮子,所以调解成功率才那么高吧!”

  《人民调解工作培训教程》、《人民调解员常用法律手册》、《人民调解案例选编》……在警民联调站的书架上放着这样几本书。张德友告诉记者,调解不是简单的“劝架”,一定要有方法,“平时不忙的时候,我就看看这些案例,从案例中寻找做调解工作的方法,不断加强业务学习嘛!”张德友爽朗的笑着说。(皖江在线 唐冰倩 凌翠)

责任编辑:陈慧子