吴德华，为马鞍山市公交集团2路线20001号车组五星级驾驶员。今年41岁的她，是一名中共党员，2011年才入行的她，从走进公交的第一天起，就把这平凡的岗位当作事业的舞台，在十米车厢践行着为民服务的宗旨。面对鲜红的党旗，她给自己定下人生的目标：用爱服务乘客，真心擦亮窗口，为城市的文明创建，为公交事业的发展，默默奉献。付出终有回报，近年来，她曾先后荣获多项荣誉， 2014年荣获马鞍山市“十大优秀青年”称号；2015年荣获市“五一”巾帼标兵； 2017年荣获马鞍山市“劳动模范”；2019年荣获马鞍山市 “巾帼建功标兵”，2020年,荣获“全国交通运输系统劳动模范”。

　　好学善研，锐意进取

　　公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导、服务乘客等工作，看似平凡，却不简单。如何能成为一名合格的甚至是出色的公交驾驶员，吴德华没少下功夫。从进入公交的第一天起，她就把安全行车作为第一要求，每次出车前，她总是第一个到停车场做好出车前准备，检查车辆的各项性能是否达到行车标准，如有问题，及时处理，坚决不开病车上路。在行车过程中，她严格遵守交通规则，养成良好的驾驶习惯，2路线穿越市区多个繁华路段，乘客多，车流量大，路况复杂，她每天都要在这条路线上跑上十几个来回，但她始终保持良好的心态，能够做到安全行车，文明驾驶。她深知，要开好安全车，不仅要有较强的安全意识和良好的驾车心态，还必须有过硬的驾驶本领，因此，她从不放弃任何一次向老师傅学习的机会，利用工作之余向书本学、向网络学，刻苦钻研驾驶技能，此外，她还努力学习车辆常见故障的诊断、基本维修知识和节油节气技术，由于她的精心呵护，她的车不仅油耗低而且材料消耗也少，车辆始终保持良好的技术状况，目前已成为线路的技能带头人。9年多来，她安全行车近40万公里，从未发生过一起交通事故和乘客投诉。

　　扮靓车厢，擦亮窗口

　　公交十米小车厢，服务乘客大舞台，她把车厢当成自己的第二个“家”。为了给乘客营造温馨、舒适的乘车体验，她积极开展富有特色的车厢文化建设。她添置了“ 便民小药箱”，药箱里装有紧急药品和一小常用小物品，以备乘客不时之需。她还在不同季节更换不同车厢装饰，满足乘客审美需求。春天来了，她精心挑选各色花草，营造春意盎然的乘车环境；夏天来了，她把车窗贴上绿意盈盈的树枝树叶，挂上清爽干净的自制布窗帘，为市民遮荫避暑；秋天来了，她用寓意丰富的果实、稻穗等点缀车厢，营造春华秋实的丰收美景；冬天来了，她买来蓝色平绒布包住车厢的扶手，铺上柔软的暖座垫，老人孩子上车倍感温暖。一年四季她的车厢花儿相伴，绿萝环绕，国庆挂彩旗、春节挂灯笼，在她的精心装饰下，车厢已经不再是个简单的物理空间，变成乘客得以片刻休闲放松、享受温暖的港湾。9年来，她自费购买了不计其数的彩纸、贴花、装饰画和布娃娃，安装在车厢的角角落落，来到她的车上，每位乘客都会眼前一亮，内心充满愉悦。除了装扮车厢，她还特别注重车辆清洁，每天出车前，总是提前把车里车外仔细打扫一遍，不放过一处卫生死角；每个发车间隙，她也充分利用清洁车辆；每天下班后，她还把车厢、椅子清理干净。她的车总是整洁舒心、窗明几净，在这样的车厢里，使乘客感受到家的温暖、温馨和舒适。

　　吴德华细致入微的服务也多次受到乘客来电、来信表扬。2015年1月，一位老年乘客将一份手写的《为马鞍山二路公交车点赞》诗歌，交到朱然文化公园公交调度室。诗中这样写到“花果山上下歌飞扬，引来南北唱歌人。二路公交真热情，微笑服务暖人心……”。

　　正是在她的带动下，整个2路线的驾驶员都在开展特色车厢文化建设。此举大大提高整个线路服务品质，营造出争先创优的良好氛围。

　　以爱感人、用心服务

　　为了更好的服务于乘客，吴德华每天保持仪表端庄，态度和蔼可亲，疏导解答耐心准确。她自学了很多服务心理学方面的知识，不断提高自身的服务技能，力争让乘客百分百满意。当遇到外地乘客时，她会换位思考，耐心的解答乘客的询问，并做好及时提醒。遇到行动不便的老人时，她主动把车靠得再近一点，方便他们上下车。凡此种种，举不胜举。正是她的用心服务，换来无数乘客的交口称赞。

　　2路车终点站有一位腿脚不方便，杵拐杖的老年人，经常乘车出行，每次吴德华都小心翼翼地搀扶她上车。2013年9月的一天晚上，她结束一天的工作将要下班，按照惯例检查车辆，看有没有乘客落了东西在车上等，结果发现一名坐错车的小女孩在车上无助的哭泣。尽管已经劳累了一天很想早点回家休息，但她想到天晚了，一个小女孩单独回家不太安全，而且小女孩的家人肯定也很着急，于是她把车开进公司停车场后，联系上了孩子的妈妈，打车把小女孩送回了家，这时已近晚上十点，孩子的家长感激万分，掏钱给她以示谢意，被她婉言谢绝。

　　十米车厢，奉献年华，吴德华说：“公交车驾驶员虽然岗位平凡，却最能体现一个行业、一个城市的形象，因此必须全身心地投入。”正是这份责任和追求，促使她在小小的十米车厢内，日复一日年复一年，以她娴熟的车技、甜美的微笑、亲切的问候和贴心的服务，忠实践行着“服务乘客，奉献社会”的理念，演绎着自己精彩的人生，为马鞍山公交事业的发展和城市的文明建设作出了积极贡献。