6月10日上午，马鞍山市检察院在大华广场开展的“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”宣传活动吸引了来往人群。其中市人民检察院第七检察部副主任范方荣在服务台前格外忙碌，对群众关于涉法涉诉信访方面的问题，热情地给予专业解答，使不少群众前来咨询的群众满意而去。

　　多年来，范方荣以怀抱着一个共产党员的初心，以“让群众少跑路，减少诉累，”来要求自己，在在平凡的控申接待岗位上，先后接待来访群众 1662批2380余人次，利用12309检察服务热线解答群众法律咨询500余起，没有出现任何差错，成功救助了6名陷入困境的刑事被害人及其近亲属。用自己的热心、耐心、诚心和公心为来访群众排解忧愁，送上温暖。被群众赞誉为“暖心检察官”。在2020年“我推荐我评议身边好人”活动中，被评选为“马鞍山好人”。

　　范方荣在为市民提供法律咨询

　　以“四心”暖人心

　　范方荣自调任控申工作以来，始终牢记司法为民宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，做到“诚心、热心、细心、耐心”地接待来访群众，将心比心，做群众贴心人，把来访群众当亲戚看，给其让个坐，泡一杯茶，说一句暖心的话，消除上访人心理戒备。一声“您好”，一声“老大爷”，一声“请坐”，上访者的信赖感油然而生。在此基础上，通过拉家常方式进行法律宣传，捕捉各类信访信息，同时细心询问、认真记录，耐心倾听群众诉说，诚心和群众进行感情交流，进而把握信访诉求，并细致耐心地做好释法说理工作。无论来访群众是絮叨的倾诉还是埋怨的责问，他都始终保持温和的笑容、善意的目光，耐心倾听解释，尽力帮助解决问题，久而久之，赢得了来访群众的信任。

　　创“五字”接访法

　　解决群众反映的涉法涉诉信访问题、促进社会矛盾化解是控申工作的重心，也是让信访群众满意的根本前提。范方荣主动探索运用“五字接访法”，促进了定纷止争和案结事了。“请”字当头，热情接待，以情动人；“问”字优先，主动发问，积极发现诉求；“审”字贵细，寻找真相；“答”字在理，耐心释法，以法服人；“帮”字贴心，换位思考，提供咨询和帮助。在工作中做到及时处理群众来信来访的每一份材料，及时搭起一座座办案人与信访人沟通的桥梁，在法律和政策框架内尽最大努力解决好当事人的诉求。在日常接访中注重向信访人宣传法律，以案说法，帮助信访人解除心中疑惑。做到“事事有回音、件件有着落”，让来访群众“有理有处讲、有话有处说”，尽最大努力让来访群众“带着情绪不满而来，接访之后高兴满意而归”，把矛盾化解在首办环节，解决在当地，取得较好的效果。

　　热心为群众解忧难

　　让“初心”更亲民

　　范方荣始终把认真办理案件作为处理涉法涉诉信访工作的重要途径，耐心细致办好每一起案件。充分发挥申诉检察纠防冤错案件和维护司法公正作用，加强对复杂刑事申诉案件的办理，回应群众的司法诉求，努力让群众在每一起申诉案件中感受到公平正义。

　　在办理刘某某申诉案中，刘某某申诉称:其子被告人刘某在犯罪时系未满16周岁的未成年人，刘某与其非双胞胎出生的哥哥身份证上的出生日期仅相差一个月，认为法院判决认定刘某的年龄有误。市院在接到申诉后，指定由范方荣办理，依法立案复查。为揭开刘某出生之迷，他拟定周密的调查提纲，依法开展了DNA亲子鉴定，赴上海补充对与刘某户籍年龄相差一个月的哥哥开展骨龄鉴定比对，赴六安农村等地走访了30余位证人并制作调查笔录，找到当年接生的医生、护士等人制作了谈话笔录，到白湖监狱与被告人刘某谈话。收集了刘某儿时的合影照片、相关录像、学籍记录、家谱等书证、物证、视听资料予以佐证比对。办案程序合法、证据扎实到位，经检委会讨论一致同意提出再审检察建议。该起涉法涉诉信访矛盾在检察环节得到妥善化解，信访申诉人对检察机关认真依法公正办案深表敬意。

　　范方荣经常说，“上访人都有自己的难处，做控申接访工作就要设身处地为上访群众着想，尽最大努力帮助老百姓解决问题。”每当看到通过自己努力，使一件件矛盾纠纷得到妥善化解，心里由衷感到高兴。心中装满群众，情系百姓冷暖，范方荣正是用实际行动诠释了什么是“温暖控申”，用一言一行践行一名共产党员的政治本色，展现出一名人民检察官的为民情怀。（李鹰）