多年的付出和沉淀，让她成为单位文旅服务事业的开拓者和主力军，她个人也先后收获了中国好导游、安徽省最美导游、金牌导游等荣誉称号。2023年第三季度，她获评爱岗敬业类马鞍山好人。日前，她向记者讲述了从业17年来的点滴感受。

　　爱岗敬业作表率

　　2020年是采石矶景区创建5A级工作的关键之年。作为一名老员工，张莉迎难而上，主动要求加入创建工作小组，处理繁琐艰巨的创建工作。不论是讲解词编纂、数据整理、制定全员培训计划、游客大厅功能升级改造、景交车路线现场勘察，还是标识标牌施工搭建，她都活跃在岗位一线。

　　从业17年，张莉没有休过一个节假日。每逢节假日，当别人一家出游的时候，景区里总是能看到她和服务部同事们忙碌的身影。

　　传统文化永传承

　　张莉时常感受到，在接触不同游客的过程中，不仅要讲好采石矶的故事，更要深刻领会这座城市丰富的文化底蕴。于是，依托采石矶丰富的文化内涵，张莉开始了业务之外的钻研。

　　从诗歌文化到长江文化，从战争文化到生态文化进而延伸到考古文化，还有温泉文化、千字文文化、凌家滩文化……她利用业余时间大量阅读、潜心钻研、拜师学艺，创作了十余万字的讲解接待笔记，向游客讲解景点背后更深层次的文化内涵。

　　除了学习各种文化，张莉还加入了市汉服文化协会、市朗诵演讲协会、心梦想礼仪协会。她主动创新汉服展示、诗歌朗诵、礼仪培训等文化表现形式，用语言表达城市之美，用礼仪知识传播中华文化之美。

　　志愿服务在行动

　　在采石矶景区游客服务中心大厅的志愿服务台，张莉带领服务部20余位同事组成了一支流动的志愿者队伍，在景区进行公益文化推广，为游客提供咨询、讲解等常态化的便民服务。

　　早在读大学时，张莉就加入了学校志愿服务组织。参加工作后，她活跃在市里的各个学校社区，利用业余时间进行礼仪表演、游学讲解、便民服务，她先后组织开展了近百场文化志愿服务活动。

　　结合日常学到的知识，她带领礼仪协会、汉服协会成员们开展“益路童行”“拾捡地球”等公益活动，走进校园、儿童服务站，向青少年传播中华礼仪文化，让孩子们感受传统文化的魅力。她还和市内高校联系，推进了校企合作项目，为在校学生开展公益性就业礼仪培训，并提供实习实践机会。

　　“我爱这份事业。如果让我重新选择，我还会选择做一名光荣的讲解员。”张莉用自己的热忱与坚持投身文旅和志愿服务事业，用自己的实际行动践行着提升自我、传播文明的誓言。她的付出与奉献不仅让她圆满地完成了一次次的挑战，也让她在挑战中提升，在奉献中成长。( 任德玲 黄筱敏 孙园)