“马上办”——马上帮你办。自“马上办”融媒体工作室成立以来，其负责运维的“文明创建‘随手拍·马上办’”平台、微博@马鞍山发布、“马上办”融媒体工作室热线等平台渠道成为马鞍山日报记者与市民、市民与各相关职能部门之间交流的桥梁。上周（8月9日-8月15日），“马上办”融媒体工作室各载体共收到市民诉求144条，审核94条，其中通过“文明创建‘随手拍·马上办’”平台提出的诉求54条；通过微博@马鞍山发布提出的诉求57条；通过“马上办”融媒体工作室热线提出的诉求33条。正在办理36条，办结108条。

　　市政公园健身区域塑胶地面破损严重，多个部门表示“不归我管”

　　8月10日上午，有市民向“马上办”融媒体工作室反映称，市政公园健身区域的塑胶地面损坏严重，不仅影响市容市貌，还存在安全隐患，希望有关部门尽快修复。

　　接到市民的反映后，记者随即前往现场进行了采访调查。发现市政公园靠近太白大道一侧的公共健身区域的塑胶地面确实有几处大面积破损，整体呈现出“坑坑洼洼”之状。记者在现场先后联系了市体育局、市园林处、市机关事务管理中心、市数字城管中心、雨山区文旅体局、安民街道等相关单位工作人员，他们均表示，市政公园健身区域塑胶地面不归他们管理维护。

　　8月12日，《皖江晚报》“践行网上群众路线·马上办”栏目对此事进行了报道。8月16日，经多方协调，市园林处同意承担市政公园健身区域塑胶地面的修复工作。

　　垃圾堆放亿丰环球路边多日，雨山区文明办及时协调处理

　　8月6日20∶55，有市民在“文明创建‘随手拍·马上办’”平台反映称，“亿丰环球一期和二期中间路边有垃圾已经堆放多日，已经向12345反映多次，仍无人清理。”在接到工单后，“马上办”融媒体工作室第一时间审核，并交付给雨山区文明办。雨山区文明办随即联系相关责任单位和责任人前往现场处置。

　　8月11日14∶53，雨山区文明办回复称：“此处垃圾为深业物业清扫车清扫垃圾完毕后临时堆放于此，安民街道映翠社区已经和深业物业取得联系，督促其将垃圾尽快清理干净，垃圾现已清理完毕。”

　　4小时不到解决网友诉求，线上线下携手保护野生动物

　　8月11日下午5∶17，有市民通过微博@马鞍山发布向“马上办”融媒体工作室反映称，当涂县桃花村许家自然村有一只未知品种的鸟受伤落单，疑似国家保护动物，急需救护。接到市民的反映后，“马上办”融媒体工作室于当日下午5∶27咨询鸟类科普博主并联系相关单位。接报后，当涂县森林警察大队和当涂县自然资源和规划局动物保护专家立即赶往发现地实施救护。经专家认定，这只鸟是国家二级保护动物蓑羽鹤。

　　当晚8∶26，市森林公安局发来反馈结果：“工作人员已在现场，将对这只鸟进行专业养护！”随后，这只蓑羽鹤被送到我市野生动物救护站，由专业人员进一步观察和救护。

　　“马上办”融媒体工作室各平台将竭尽全力为市民提供服务。针对市民关注的重点问题、民生顽疾，“马上办”融媒体工作室记者还将深入一线，以小见大，调查问题深层次原因，了解真实全面的信息，督促有关部门积极解决问题，为市民排忧解难，让市民生活更美好。