近日，《马鞍山日报》记者来到雨山区城管局，就如何把维护好辖区市容环境，为全市文明创建工作增光添彩，采访了雨山区城管局雨山街道中队长戴兵。面对记者的提问，34岁的戴兵有些腼腆，他告诉记者：现在每天脑子里思考的问题就是如何能解决创建中的难题。他坦言：目前虽然创建标准比过去更高了，任务也比过去繁重，但他还是心里有数，9年的城管工作让他总结出一套管理心得，即只要迎难而上，处处做有心人，就一定能把城管工作干好，让市民满意。随后他向记者介绍了自己解决“五城同创”中难题的“四招”。

　　一是提前管理。在自己辖区，经常会看到一些正在装修准备开业的新增店面（如湖西路老付生煎店），这些经营户在戴兵眼里就是重点对象，他们往往新开张，不了解城市管理规定，容易有占道、出店、乱设广告等违规经营行为。对于这些“生面孔”，戴兵就会提前介入，组织队员发放宣传材料，讲解“门前三包”规定，培养他们文明规范经营的意识，降低后期管理难度。二是便民管理。集贸市场周边是创建的重难点区域，经常会有老百姓抱怨涨市经营、道路不畅、卫生脏乱差等情况。为了高效为民解忧，减少投诉办理周转环节，戴兵就做了7块写有自己手机号码的牌子张贴在各市场周边，让群众有意见直接打电话，他在第一时间进行处置，即使是接到小区车辆乱停乱放，违规燃放烟花爆竹等职责外的投诉，他也不推诿，主动联系主管部门处理，用实际行动为居民生活创造方便。现在经常有居民自发和他们一起劝导违规商贩，让戴兵更加坚定了为民便民的信心。三是人性管理。在城管工作中难免和困难群体接触，在严格管理的同时，戴兵也站在他们角度做些工作，他先后帮助15家水果摊主进入正规市场经营，给6个困难经营户家庭联系了卫生保洁、志愿劝导等公益岗位工作，设置了6处小区便民安置点，不仅解决了经营户的实际困难，也促进了长效化管理。四是严格管理。在戴兵的工作思维里，没有打突击的管理想法，只有日复一日，坚持不懈。为了实行全天候管理，不留薄弱时段，雨山中队的城管队员经常早上5点半就开始到岗，晚上10点才下班回家，几乎每个队员都有过带病坚持工作，顾不上家庭等情况。对经营户的违规问题，他一方面以说服、劝导和帮助为主，另一方面，对反反复复的市容问题，他也会严格执法，按上限处罚，确保整治到位，维护好大多数群众的利益。

　　戴兵说，辖区的14条道路，7个社区就是自己“五城同创”的战场，既然选择了城管这份职业，就一定会用心把它做好，虽然平时很辛苦，但只要看到市民高兴和满意，就是自己最大的快乐。