一位年轻女子抱着两岁多的孩子来到博望区农行办理业务，女子想放下孩子，又担心孩子顽皮摔倒，眼睛往大厅一瞄，女子乐了，赶紧抱着孩子走过去。原来大厅的一角不知何时安放着一个袖珍版的儿童乐园。9月5日，记者走进马鞍山市博望区农行营业大厅，果然看见一个全新的儿童乐园。“博望区农行想得真周到，作为窗口行业，能做到这一步，我们客户真的很感动！”小董是博望镇一家企业的会计，对农行的做法表示由衷地佩服。

　　政务服务中心、银行、电信、燃气、供水、公交等行业直接面对的是市民，是窗口单位，这些单位的文明创建做得好不好，老百姓满不满意？记者日前走访了博望区港华燃气、农业银行、工商银行、政务服务中心等窗口单位。

　　博望区农行在去年的洪水中一楼大厅被淹，损失惨重，一楼各项基础设施几乎全部损坏。“洪水过后，农行结合文明城市创建，制定了重建方案，完善硬件设施建设、美化服务环境，加强员工技能和文明素养培训，致力提升柜面软服务。”博望区农行行长赵科说，农行自我加压，根据博望支行星级网点创建方案，对检查中发现的问题再次进行梳理和完善，查缺补漏，列出“问题清单”，根据“问题清单”的内容进行创建整改。农行对门前地面进行了整修，对厅堂地砖进行了更换，重新对厅内墙体进行了粉刷，增加绿植。同时对厅堂重新布局，整合电子银行区，打造新的便民服务柜，新增儿童乐园区，创新文化墙和公众教育区，布置温馨更衣室等，以清新、明亮、优美、洁净的形象迎接客户。对特殊人群、紧急需求人群，开辟无障碍通道、快速业务通道、爱心座椅、爱心窗口，提供助盲卡等特殊服务，深受客户喜爱和好评。被安徽省农行评为“青年文明号”，被市银行业协会评为“四星级网点”。

　　博望区工商银行也把文明城市创建作为内升素质外树形象的契机，按照“7＋9”服务规范，视客户为亲人，为特殊客户设置了无障碍通道、便民药箱、爱心轮椅等。9月4日，正在该行办理业务的一家企业财会人员张国华告诉记者，客户在这里办理业务就像在家一样温馨。

　　博望区港华燃气是唯一一家为博望市民提供天然气的商家，在文明城市创建上，他们按照“以客为尊”的理念，为客户设置无障碍通道、停车棚，提供便民伞、饮水、休息椅等，为客户营造如家的感觉，对客户的电话报障随叫随到，而且每年还免费上门为客户进行安全检查。“我们市民感到燃气公司就在自己身边，不仅用的是放心气，还是舒心气。”市民杨灿称。

　　而和市民打交道最频繁的博望区政务服务中心，文明城市创建更是一大亮点。该中心以“创造优美环境、营造优良秩序、提供优质服务”为着力点，围绕服务主线，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，咬定“群众满意”这一标准，按照“限时办结制、首问负责制、一次性告知制”三原则，不让办事市民跑第二趟。

　　为让来办事的市民办得舒心，中心制作了“办事温馨提示卡”放在大厅里，在大厅入口处设置了无障碍缘石坡、洗手间内设置了无障碍坐便器等便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。“我本来以为我们的事情比较多，一天办不完，没想到半个多小时就办结了。现在政务服务中心工作人员的服务态度和质量没得说。”马鞍山市博望区中爱助老服务中心负责人丁凯称赞道。

　　“金杯银杯不如百姓的口碑”，窗口行业直接面对的是市民，窗口行业应该清醒地认识到，目前已不是企业选择客户，而是客户选择企业，银行、供水、供电、燃气等服务行业做的就是服务和客户体验，做的就是品牌，只有真正以客户为中心，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，才能提升市场竞争力，才能竖起百姓心中的丰碑。（皖江晚报 慕继平 李大友 陈普文）