温馨醒目的车身敬老公益宣传、暖心实用的车内提示语、新增设的敬老便民服务箱、有求必应的敬老服务承诺……聚焦老年人出行需求，马鞍山市公交集团14路“敬老文明线”暖心细节满满。日前，这条线路被市老龄委命名为马鞍山市第四届“敬老文明号”。

　　据了解，公交14路打造敬老主题车厢，公交车车身印有“关爱老人 从我做起”“敬老爱老”“重孝道 知感恩 传美德”宣传标语及卡通画，温馨又有爱。车内张贴“刷卡后请拉好扶手 见空位请赶紧入座”“无座时请站稳扶牢 到站前请做好准备”“起身时请抓紧椅背 下车时请看清车外”等候车、乘车温馨提示，实用又好记。

　　同时，公交14路制定公交驾驶员适老化服务规范，打造“四不五多”工作法，做到态度不冷漠、上车不催促、帮助不迟疑、唠叨不在意，多等一下、多扶一把、多看一眼、多说一句、多停一会；打造“八字进站”工作法，逢站做到减速、靠边、观察、停车，不断提升敬老爱老助老服务技能。该线路还聘请一定比例老年乘客为公交行风监督员，听取意见建议、接受监督，更好地为老年乘客服务。

　　此外，公交14路在车厢醒目位置标注老年人专座，并根据老年乘客需求，在车厢内设置便民服务箱，配备便签、风油精、创可贴、湿巾、放大镜、一次性雨衣等物品，为老年乘客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提升老年乘客的乘坐体验。