“建行员工服务周到，百问不厌，为我们办好了牵肠挂肚的事……”多年前移居省外的四位老人，今年夏季专程返回马鞍山办理三代社保卡，不料延误了车次，急匆匆来到建设银行马鞍山市分行解放路支行时，已接近傍晚五点。“一定都给你们办好！”银行大堂经理赵歆得知原委后，边帮老人提行李，边许下承诺。由于时间较晚，赵歆和同事一边与社保部门联系，一边加紧为老人逐个查询社保信息、开办金融社保卡，再通过社保系统录入客户信息、打印卡面。天色渐渐暗去，她们没有丝毫不耐烦，而是仔细告知用卡注意事项。得知有的老人手机银行发生限额、有的老人银行卡非柜面交易功能暂停等情况，她们坚守岗位，为老人一一解决问题。所有业务办完已近晚七点，她们热情的笑脸也深深刻在老人的心间。

　　这只是建设银行马鞍山市分行用心用情服务群众的一个缩影。近年来，该行认真贯彻落实文明创建有关要求，在健全工作体系、组建服务队伍、满足群众需求等多方面下功夫，积极履行社会责任，坚持办好群众“小事情”，认真书写为民“大文章”，用心用情服务群众美好生活。

　　员工是否有担当、服务是否有温度，关键要看企业是否有文化内涵。

　　建设银行马鞍山市分行高度重视企业文化建设，积极营造服务文化、创新文化、品牌文化、廉洁文化氛围，层层压实主体责任，组织宣传、培训等各类活动，定期开展文化大讲堂，并在全辖网点显著位置展示社会主义核心价值观、公益广告、文明标语及行业规范，充分发挥窗口服务行业在文明创建中的示范引领作用。

　　“叶连平老师无私奉献的精神让我们深受感动。我们要向叶老师学习，为马鞍山高质量发展贡献智慧和力量。”10月10日上午，建设银行马鞍山市分行组织志愿者赴和县乌江镇“留守未成年人之家”看望了全国道德模范叶连平。

　　近年来，建设银行马鞍山市分行成立了“张富清”党员突击队、“天空之诚”青年志愿者服务队，践行奉献精神，履行社会责任，开展定点帮扶、文明交通劝导、防汛救灾、义务植树、环境整治、金融知识宣传等志愿服务活动。据统计，建设银行马鞍山市分行全行注册志愿者占员工总数的53%，近三年使用“员工爱心基金”57万元用于44个社会公益项目的开展。

　　“建设银行马鞍山市分行将聚力服务实体经济，与马鞍山市同频共振，进一步巩固文明创建成果，为马鞍山市高质量发展做出更多贡献。”建设银行马鞍山市分行负责人表示。 ( 吴衡 宛云翠)