几天来，前些年从重庆市开县移民到马鞍山含山县陶厂镇西塔村的邓发英逢人就说：“我一个外地人，一个电话就把几年没办成的事办好，放在以前我想也不敢想。”原来，邓发英在上海打工时生育一小孩，因为长期在外，对本地办理户口相关手续不熟悉，便打电话到镇上“580”服务中心求助。中心立即指派村妇女主任第一时间赶到她家，详细了解情况，在收集了相关基础材料后，村妇女主任当日就先后到镇政府、派出所等单位，将申报手续办结。

 

　　“580”是什么？

    去年，陶厂镇开展以“沟通暖心，帮扶宽心，服务贴心，解难舒心”为主题的“四心工程”，有效解决了服务群众“最后一公里”的问题。今年以来，在开展“四心工程”的基础上，陶厂镇搭建了“580”这样一个服务群众的一线工作平台，着力解决服务群众“最后一小步”的问题。

　　所谓“580”，就是“我帮您”的谐音，主要是让群众好记易记。该镇建立由镇党委负责统一指挥、监督的“580”服务中心，同时各村服务大厅的联系电话后三位数也统一改成“580”，全部接入镇“580”服务台。群众有任何问题，可直接打电话到镇“580”服务中心，也可以打到村“580”服务台。镇“580”服务中心根据群众所在地和反映的问题，统一协调，指定就近的服务人员和相关部门第一时间上门解决。目前，陶厂镇“580”服务中心已经接入10个村级“580”电话。

　　平台搭建是基础

    有一支“及时赶得上、服务跟得上”的队伍才是根本。对此，陶厂镇组建了以党员干部为骨干、党员群众为基础、志愿者服务为补充的“580”服务队伍。一是由村“两委”干部、老党员、镇政府干部、党员积极分子组成的骨干队伍。二是镇团委牵头组建由大学生村官、在校团员学生、机关单位团员干部等组成的青年志愿者服务队伍。三是镇妇联牵头组建由农村留守妇女组成的妇女志愿者服务队伍。

    “送上门去”

　　解决服务群众“最后一小步”重要的是“送上门去”。7月中旬以来，连续几个星期没有下雨，“580”服务点的党员干部在每天例行的上门征求意见时，得知伏陶自然村青壮年人都外出打工，稻田急需提水抗旱。西塔村第四党小组长李保林立即主动召集村里干部和志愿者队伍，不分白天黑夜安水泵，清挖渠沟，义务为群众打水，保证了稻田安全度过旱期。

    主动靠前

　　解决服务群众“最后一小步”重要的是主动靠前。今年7月31日，卜李村张庄自然村民童宏先打电话到“580”服务点，说他女儿收到大学录取通知书，但他妻子患白血病已经花去40多万元，女儿学费成了大问题。村书记李先华立刻安慰他说：“你放心，我们村再困难，不会让一个孩子上不了学。”他一个部门一个部门跑，终于为童宏先的女儿争取到马鞍山慈善总会的助学基金。“服务群众永无止境，‘最后一小步’也永远不是最后，陶厂镇的群众工作将一直在路上。”镇党委书记杨文旭说。

 

    

 

　　从服务群众“最后一公里”到服务群众“最后一小步”，真正激活了党员干部服务群众的“末梢神经”。俯身“接地气”才能工作“有底气”，在服务群众“最后一小步”上，陶厂镇党员干部们经常“一身汗”、“两腿泥”，换来的是群众对他们工作的无尽支持。（刁筠波）