2004 年从安徽工业大学英语专业毕业,先后取得了出境领队和高级导游资格,旅游管理硕士学位和研究生学历,是马鞍山市唯一一位英语高级导游,为马鞍山市旅游业发展添砖进瓦。先后参加了"东盟和日韩贸易便利化合作国际研讨会"、"第四届全球服务外包大会"的接待,受到澳大利亚前总理霍华德的好评,还接待了汤加王国公主、中汤友协主席皮洛莱乌来马参观访问。去年参与筹建了马鞍山乐程导游服务公司,自主创业成立了旅行社。他不仅是一位优秀的导游,还是一位辛勤的人民园丁,他将带团的实践融入到课堂教学,使学习内容更加丰富,学生学得也更有兴趣和成效。2013 年初主编《模拟导游实务》,2011 年和2012 年,他指导的学生参加省旅游局举办的"环球国旅杯导游大赛"分别获得二、三等奖。
马钢集团楚江假日国际旅游有限公司导游部经理,从事旅游工作13 年,从未接到一次投诉。对待游客,她总是像春天般温暖,无论工作多忙多累,始终是笑脸相迎,努力把自己最美的一面呈现在游客面前。她常说:导游是传递美的使者,我希望通过我的努力把这份美和快乐传递给每一个游客。她的工作也受到了市旅游局领导和同行的认可,先后参加并通过了全国中级、高级导游员资格和海外领队证的考试,也获得了安徽省十佳金牌导游和十佳魅力女导游的称号,并在全市导游人员培训中与全体导游分享了这些年的工作经验和心得,同时被马鞍山市师专旅游管理专业长期聘为客座教师。王巍经常这样说:在工作中只要具备细心,耐心,诚心,爱心,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,从点滴做起,才能在细微处显真诚,才能把快乐传递给游客。在这么多年的旅游工作中,她深深地爱上旅游工作,在她的讲解中,游客们不仅能领略到马鞍山城市的优美,而且能感受到马鞍山人心灵的美好。
一份平凡的旅游事业,一份看似枯燥的工作,她一做便是整整八年。八年的光阴,让她从一名初出茅庐的毕业生变成了今天的职业旅游人,她就是张莉。上了八年班,没有休过一个节假日,她知道别人一家出游的时候,就是她们讲解员最忙的时候。对于家人的亏欠她只字不提,只是把遗憾化为工作的力量。每当假期来临,"吃饱饭"便成为了她最大的心愿,由于导游职业的特殊性,经常一趟讲解刚结束,另一趟讲解就随之而来,不规律的生活和高速运转的工作,给她的身体带来了伤害。胃痛,忍着;脚伤,忍着;职业病,也忍着。她常说"轻伤不下讲解,重伤也要全力以赴"。她的热忱与坚持、她的付出与奉献不仅让她圆满地完成了一次次的挑战,也给她带来了荣誉。在今年安徽省旅游局主办的2014 年安徽省导游大赛中获得第三名、二等奖,并且荣获"安徽省旅游行业巾帼标兵"荣誉称号。
2004 年考取国家普通话初级导游证,现就职于马鞍山中国国际旅行社,任副总经理,同时也是工作在一线的专职导游员。10 年的导游成长的历程教给他做人的道理,收获了面对面的喜悦,经历了苦与乐,真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大,体会到导游人员也有自己的人生价值,真正做到换位思考,视游客为亲人,在一次带领22 个孩子前往新加坡参加夏令营活动中,飞赴新加坡的航班延误了6小时,抵达新加坡酒店已经是凌晨4 点,杨卫第一时间与新加坡导游、指导老师商量,合理调整行程,让孩子们尽可能的休息,而且每一天晚上和指导老师一道至少两次查房,保证孩子们每一天都有充沛的精力,同时督促孩子们调整空调温度,指导孩子出门在外的学习和生活,跟孩子们结下了深厚的友谊,也得到了家长们的肯定。曾被安徽省旅游局评选为"安徽省优秀导游员"称号。
遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,在生活中发扬勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,时刻牢记导游的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都起到带头作用。在带青岛出团的过程中,一名女游客在自由活动的时候遇交通事故,脚踝骨折,付玮第一时间送医救治,在妥善安排其他游客的前提下,接连2 天不离左右,跑前忙后照顾生活,只等家属到达后才放下一颗心,离开青岛后也保持每天给受伤女游客打电话,关心病情进展,在随后的带团来青岛的团队中,还经常抽时间来看望伤患女游客,得到了伤患女游客和家属的一致表扬。由于在业务上的突出表现,成为接待一线的中坚力量,经常接待一些重点团队和客户。在每一次工作中,她都以饱满的热情、敬业精神、专业的技能得到了游客、客户及公司领导和同仁的一致肯定和好评。先后获得"先进个人"称号,安徽省"优秀导游员"称号,2006 年评选为马鞍山市第一届导游礼仪队成员。
开朗直爽、认真负责,带领无数客人游览名胜美景、提供细致入微的贴心服务,处理各类旅行事务、事件游刃有余,在一次西藏的团中,一位老年人高原反应非常严重,上吐下泻,全身浮肿,她不顾自己也有高原反应,放弃休息时间,主动陪客人去医院治疗,晚上,就让服务员在客人的房间支一个折叠床,守护一夜。还有一次大型的学生团中,一位同学由于脚磨出水泡无法行走,一个人在车上哭,她主动去买了一双舒适的运动鞋给这位同学换上。抵达马鞍山后,这位同学的家长对武莹表示了感谢。从事导游行业十年来,她体验了各种酸甜苦辣。但是她始终坚持自己的信念、热爱这份职业、享受宝贵的过程,她坚信,自己犹如蚕宝宝一样,不断的吐丝、顽强地蜕变,终有一天,会变成耀眼的蝴蝶!在今年安徽省旅游局主办的2014 年安徽省导游大赛中获得三等奖,并且荣获"安徽省金牌导游员"称号。
从小的梦想就是走遍祖国的锦绣山河,名胜古迹。原本可以有份舒适又体面的工作,但是为了心中的理想,不顾家人的阻止,毅然决然地选择了导游这份工作。工作中她始终细心、耐心,诚心,爱心,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,从点滴做起,就能在细微处显真诚,才能把快乐传递给游客。在一次西安延安六日游的旅途中,作为全陪检查到达入住宾馆时不慎被洗手台的大理石台面砸伤造成骨折,但她依然坚持拄着拐杖和客人一起走完了所有的行程。使行程在难忘又欢乐的氛围中结束了,没有给大家留下遗憾!受到了游客的一致夸赞。她相信每次带团都有不同的历练和收获,这是一般的工作者所无法体验的别样的经历!她热爱这份职业,珍惜着作为一名导游员的每一次"旅行"!
大青山旅游区的一名讲解员,她对导游工作情有独钟,从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山,名胜古迹。身为大青山旅游区的讲解员,她将全部精力投入到旅游区发展工作中。为更好地服务于游客,她刻苦钻研,努力提高自身业务素质,积极参加业务培训,并利用业余时间阅读大量书籍,认真做好笔记,丰富自己的讲解内容,并根据不同游客的需要,整理不同的讲解词,做到"因人施讲",受到了游客好评和同事们的认可,许多游客在回到家乡后,特地给她寄来明信片等纪念品,发来电子邮件、照片等表示感谢。她用独特的风格和甜美的微笑为大家讲解,用真诚和朴实的性格为大家服务,用包容和大度的一颗心为大家付出,用良好的素质和举止为大家宣传旅游业。
在导游这个平凡的岗位上,余莉尽心尽职、兢兢业业、无私奉献,经常想客人之所想,急客人之所急。2012 年12 月她带团到厦门,行程当中并不含厦门大学的参观,其中有一位女孩是一位高中生,学习成绩优异,每个即将迈入人生另一个阶段的小孩对大学都是莫名的渴求,但是当时厦门大学并不对外开放,无法进入,她通过询问当地的地接导游,当地的旅行社找到了厦门大学一位相关的负责人,积极主动洽谈,沟通,最后特批进入大学园内参观。实现了这个女孩的愿望。从事导游工作3 年以来,带过五湖四海的游客,不同的团队,她都始终坚持"以客为本,服务至上"的理念,用微笑来感化每一位游客,让游客感受到异乡浓厚的纯朴风情。曾获得和县陋室公园讲解大赛第二名,和县第八届蔬博会展馆讲解员大赛优秀导游。
一直热爱导游工作,2009 年自己成立了旅行社,并将所学的知识运用到旅游事业当中。2011 年在马鞍山市旅游局举办的导游大赛中获得了第六名,并授予"马鞍山市金牌导游讲解员称号",特聘为马鞍山市导游讲解员礼仪队队员。一次带团去海南,游客一行15 人,旅游过程中突发台风袭击海岛,一路上很多地段积了水,大巴车有陷进去的危险。每到积水路段前,她就下车,给车子探路。一边嘱咐司机慢速行驶,一边安抚客人"大家放心,你在我们的车上,我们就会对你的安全负责。"游客悬着的心放了下来。回程时由于台风的影响,航班不能按时起飞,她及时向总社汇报情况并协商解决的方法,一边和客人做好沟通交流,取得客人的理解和支持,安排好客人的餐饮和住宿。2 天后航班正常起飞,客人们安全返航。游客的安全返程是她工作辛苦的安慰。
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