文明实践聚民心 志愿服务暖人心

焦家社区地处当涂经济开发区中心地段，是当涂县城西大门。下辖9个居民小区，居民住宅楼89栋，总户数1549户，常住人口4318人。现有注册志愿者660余人，每年开展活动60余次，服务社区居民近万人次。焦家社区坚持把开展志愿服务与创新社区治理有机结合，打造了一支以“百姓保姆”为代表的社区志愿服务品牌，常态化开展“银龄关爱”“百姓保姆”“健康义诊”等丰富多彩的志愿活动，社区志愿服务氛围浓厚。近年来，社区先后荣获省级城市基层党建示范社区、省级青年文明号、马鞍山市第十八届文明单位、当涂县“新时代文明实践基层示范站”等荣誉称号。

焦家社区立足本单位实际，从辖区居民服务需求出发，依据志愿者的特长爱好，分类设置了党员志愿服务队、“百姓保姆”志愿服务队、巾帼志愿服务队、科普宣传志愿服务队、妇女计生志愿服务队、法律援助志愿服务队、助残帮困志愿服务队、文体志愿服务队等8支志愿服务队伍，建立健全社区新时代文明实践站组织架构，制定了社区志愿者服务流程、志愿者管理培训制度、志愿服务记录制度、志愿服务激励嘉许和回馈制度。

焦家社区新时代文明实践站自成立以来，在坚定群众信仰信念、提升群众精神风貌、培育社会文明风尚、服务居民生产生活等方面发挥了重要作用，赢得了广大群众的认可，切实打通了宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的“最后一公里”。在抗击疫情防控工作中，焦家社区党群一心，无数志愿者请动请缨参与防疫志愿服务，志愿者黄培婷、张云鹏等20名志愿者被评为“社区优秀防疫志愿者”，党员张盛大一家被评为省级“抗疫最美家庭”。

焦家社区新时代文明实践站始终把解决群众实际问题作为工作导向，带头摸清群众需求、带头参与文明实践、带头破解工作难题，从解决居民群众急难愁盼的“关键小事”做起，在强信心、聚民心、暖民心、铸同心方面发挥重要作用。

创新开展“银龄关爱”行动，解决老年人的“吃饭”难题。社区党员志愿者服务队通过日常走访和志愿服务活动，发现在孤寡、空巢、留守、失独等老年人群体中，“做饭难”“吃饭难”问题较为突出，成了老人和子女们的烦心事。“民有所呼，我有所应”。经过多方共同努力，社区日间照料中心于2021年6月1日正式营业，在为老年人就近提供经济实惠、健康营养餐食的同时，也拓展了休闲、文化娱乐等服务。通过打造“红色养老”志愿服务项目，常态化开展各类老年人志愿服务，累计开展各类助老敬老爱老志愿服务20余场、健康知识讲座10场、每季度安排免费体检1场，全年服务老人达2000余人次，为老人们同步提供了丰富的“精神大餐”。截至目前，银龄爱心食堂已为社区老人提供爱心助餐约5.5万份，为辖区内的老人们解决老年人“做饭难”“吃饭难”问题，全力破解关系人民群众切身利益的小事要事，实际行动不断增强了辖区群众的获得感、幸福感。

常态开展“百姓保姆”服务，包揽辖区内的各种难事。焦家社区“百姓保姆”志愿服务项目依托焦家社区物业公司成立，物业公司的所有工作人员，既是小区居民，也是社区志愿者，社区党员、企业家、退伍军人、个体户等等也纷纷慕名加入。社区建立“民情e站”微信群、小区网格群，完善群众点单服务，辖区居民通过微信群发布相关诉求后，志愿者第一时间赶到现场，帮助群众解决问题，在社区营造了“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好风尚。针对辖区小学生中午放学无人接送、回家无人照管的难题，焦家社区创新性成立“午间微学堂”，组织“五老”志愿者、学校教师志愿者，每天中午在“午间微学堂”免费指导小朋友们完成作业的同时，开展书法、绘画、象棋、乐器等课外兴趣活动。

组织开展“健康义诊”活动，把脉护航居民健康大事。继2021年6月“焦家社区老年人日间照料中心”正式挂牌运营后，“焦家社区残疾人日间照料中心”也于2022年元月正式投入使用。针对辖区残疾人群众反映最集中、最突出、最强烈的“急难愁盼”问题，精准发力，多方筹措配备护理床位、康复器材等硬件设置，招募志愿者为在册104名残疾人提供护理服务，满足残疾群众对美好生活的向往，用心用情服务好辖区残疾群众，打通服务残疾人“最后一公里”。

开展文明实践工作，突出特色才能增强生命力。焦家社区新时代文明实践站充分考虑辖区群众的爱好、特点、需求，开展分众化多样化的活动，切实担当起居民群众的生活“热心帮”、邻里“和事佬”、家园“美容师”、治安“红袖章”、健康“白天使”、文体“百家乐”、政策“宣传员”，不断把人拉进来、让心住进来。

理论宣讲“接地气”。紧贴群众思想实际和生产生活实际，紧扣群众所思所想所盼，广泛开展丰富多彩的宣传教育和文明实践，寓教于乐地宣传新思想，使广大居民群众更加坚定听党话、跟党走的信心决心。党史学习教育中，招募志愿者组建“草根宣讲团”等群众宣讲队伍，用身边事、家乡话传播党的创新理论，深受群众喜爱，推动了新思想、新政策、新理念、新文化“飞入寻常百姓家”。

主题活动“树新风”。结合“我们的节日”，组织策划“元旦慰问敬老院，寒冬时节暖人心”、“锣鼓庆盛世，舞龙闹元宵”、3·5学雷锋志愿日活动、清明节到烈士陵园祭祀先烈、端午包粽子比赛、重阳节邀请县中医院医生到社区为老人开展义诊活动等志愿服务活动300余场，以每年庆祝国庆节文艺汇演活动为契机，评选当年的“五好家庭、好婆婆、好媳妇”等，通过道德评议知荣辱、移风易俗树正气、科技科普涨知识、环保健康过日子，让群众感受到好人好事就在身边，新风正气就在身边，文明生活就在身边。

特色活动“添活力”。各类特色志愿服务活动也成为社区文明实践的靓丽名片，利用暑假期间，组织辖区未成年人开展“暑期防溺水，安全过盛夏”活动；联合团县委、安徽工业大学商学院志愿者们开展“七彩课堂进社区”活动；携手社区妇联组建以“结对+接力”的方式开展辖区困难儿童文明上网、学业辅导、亲情陪伴、自护教育、爱心捐赠等服务；围绕社区中心工作，长态化组织发动志愿者广泛参与社区文明创建活动；社区文体志愿服务队下辖三支文艺队伍，分别是舞龙队、腰鼓队、民歌合唱队，社区为她们搭建文体平台，定期开展文体演出活动，极大地丰富了社区居民的业余生活，活跃了社区文体氛围，满足了辖区居民多层次的文化需求，拉近社区居民之间的情感交流。