以“三化”做优新时代志愿服务

花山区湖东路街道南湖社区位于马鞍山市市中心，是集住宅、商贸、休闲于一体的现代化城市综合社区。社区下辖中央花园、大北庄和金刚花园3个小区，现有居民6226户，总人口12054人，注册志愿者2092人。近年来，南湖社区坚持党建引领，从群众需求出发，以“三化”为抓手，凝聚服务力量，构建党委领导、部门联动、社会尽责、群众参与的工作格局，年均开展为老、便民、帮扶等志愿服务惠及群众近万人次，服务时长5800余小时。社区先后荣获“全国示范性老年友好社区”“全国绿色社区”“全国商业示范社区”“全国妇联基层示范社区”“安徽省示范性老年友好社区”“安徽省‘平安家庭’先进示范社区”“安徽省未成年人思想道德示范社区”“安徽省社区体育示范俱乐部”和第十八届马鞍山市文明单位等荣誉称号。

坚持以群众需求为导向，推动志愿服务组织化、志愿活动常态化，全心全力做好为民服务工作。依托新时代文明实践站，设立志愿服务站，成立理论宣讲、文化活动、科普宣传、党员志愿服务队，健全志愿服务体系。同时，多元联动物业企业、社会组织、群众组建“小区帮帮团”“为老志愿服务队”“鸿雁志愿服务队”“有事找老张”等，壮大志愿服务力量。网格赋能志愿服务，结合网格员日常走访、巡查，网格员变身志愿者，宣传宣讲、帮扶慰问、解决问题、协调纠纷、排查安全隐患等，解决居民“堵心烦心”困难。建立四方议事机制，由社区、网格、业委会和物业公司四方联动，定期听取居民心声；网格员在入户走访中变成情报员，搜集居民需求，协调各类志愿服务队下沉网格，将暖心服务更加精准地送到居民家门口。组织街道商会、辖区商圈企业、包保单位参与困难家庭帮扶救助，为孤寡老人、残疾人解决实际困难。以康恒堂为核心的理论宣讲志愿服务队，形成“康老讲党课”品牌，坚持在基层一线宣讲党的方针、政策，让党的好声音“飞入寻常百姓家”。自2010年至今，康老讲授党课300多场次，手写教案100余万字，受教育的党员达近万人次。突出活动特色，组织开展小区邻里节、文艺汇演、趣味运动会、书画手工作品展等文明实践活动，丰富广大居民精神文化生活，激发居民参与志愿服务的热情。近期，开展“五邻和睦 画出幸福圈”红色文化市集活动，号召志愿者、群众等捐赠书籍、手工艺品、小电器等300余件义卖品，售卖3500元善款慰问辖区11名困难群众，营造了向上向善、德行天下的良好风尚。

南湖社区老年人口3324人，占总人口28%，80岁以上高龄老人783人。聚焦辖区内老年人较多这一实际问题，南湖社区借力专项改造、养老机构、社会组织等力量，积极推动小区适老化改造，持续开展“四个居家”志愿服务，多举措丰富老年人文化生活，打造老年人宜居、宜养、宜乐的幸福家园。抢抓大北庄老旧小区改造机遇，对公共区域坡道、楼道等统一进行了适老化改造，实现了小区步行道路平整安全，照明设施无死角，救护车辆出入方便。新建2处老年活动场所，更新2处健身设施，增设休息座椅20余个，公厕扶手和无障碍坡道全覆盖。联合中爱养老服务中心，为500余名行动不便的老人家中统一安装了卫生间防滑垫及扶手、床头一键呼叫系统、屋内监控保障摄像头等项目，以智能化保障老年日常居家安全。

通过党委牵头统筹，民政部门联动、社会机构尽责，群众广泛参与的方式，成立为老志愿服务队，细分应急小分队、医疗小分队、助餐小分队、帮扶小分队，常态化开展“四个居家”志愿服务，服务群众8000余人次。一是推行居家养老。搭建智慧化居家养老信息平台，运用大数据开展居家养老服务，提供24小时紧急求救、各类生活链接等服务。目前该平台智能化电子保姆呼叫终端线上为辖区老人服务2840余次，其中生命求救服务达53次。2020年12月6日一大早，智能电子保姆平台收到大北庄梁冠玉奶奶的呼叫，回电一直无人接听，工作人员意识到可能有突发情况，应急小分队立即赶到老人家中，发现老人摔倒在地无法动弹，志愿者立即把老人送到了医院，因救助及时，梁奶奶转危为安。二是推行居家就医。依托卫生服务站家庭医生签约服务，医疗小分队定期为辖区内1000余名老年人提供健康体检、健康状况评估等服务，设立心理健康咨询室提供心理咨询服务，同时常态化开展知识讲座，为老年人普及慢性病、防治高血压等健康知识。三是推行居家就餐。积极打造家门口助餐模式，助餐小分队志愿者为年龄较大、行动不便、生病卧床的老人提供送餐上门服务。助餐菜品丰富，价格实惠，满足了老年人多层次、多样化需求。管庆明爷爷是大北庄小区一位空巢老人，2023年3月因病住院，期间想吃点小灶改善伙食，社区了解到这一情况后，助餐小分队志愿者每天给他送餐直至出院，老人感动的拉着志愿者的手说：“你虽然不是我的女儿，但比我的女儿还亲呀!”志愿者们用点滴关怀，让老人感受到社区大家庭的温暖。四是推行居家办事。帮扶小分队为年龄偏大、腿脚不便需要办事的老人实行一对一上门服务，年均200余件，让老人足不出户就可以把事情办好。建立定期探访制度，及时了解独居、空巢、失能等特殊困难老年人需求，帮助解决难题，提供人文关怀。

南湖社区以推动“党建引领+红色物业”为契机，架起服务“连心桥”，巧解居民“烦心事”，有效提升居民群众归属感、安全感、幸福感和获得感。大北庄小区体量大，设施旧，管道堵塞、线路故障、设施破损等问题时有发生，老年人帮扶需求较多。立足这一实际，物业项目经理张春君牵头组建鸿雁爱心志愿服务队，常态化开展便民志愿服务，形成“有事找老张”品牌。下水不通、线路故障、水龙头损坏、衣被掉落、门窗打不开等等诉求，只要接到居民求助，都在第一时间上门服务，为居民排忧解难。多年来，志愿者为大北庄居民解决大大小小的事情5万余件，平均每天为3户居民免费疏通下水，换个灯头、水龙头等更是不计其数。设立大华暖心驿站，为快递小哥、外卖骑手等新业态新就业群体解决“用餐难、喝水难、休息难”问题，驿站占地面积约28平方米，一楼设休息区、阅读角，二楼放置微波炉、饮用水、应急药品等，惠及1000多名新就业群体和近万周边群众。搭建居民矛盾调解亭，设立“田阿姨聊天室”、百姓评议说事点，就地调解小区居民的来访问题，做到矛盾不出小区，构建和谐邻里关系，今年以来走访接待居民群众200余人次，收集意见建议105条。