智慧助老让老年人跨越“数字鸿沟”

马鞍山市老年大学（市老干部活动中心）“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目，立足校内、面向社会，旨在帮助老年人掌握智能设备使用技能，跨过“数字鸿沟”，走出“数字困境”，实现“数字自由”。“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目，现有100多名志愿者，贴合当前老年人生活需要，量身定制27个“数字”培训课，累计开展培训近2000多场次，服务时长3000小时，老年群体累计受益4万余人次。

“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目始终坚持以需求为导向，在对老年人了解和掌握智能设备软硬件情况进行问卷调查的基础上，以提升老同志适应现代生活为切入点，精准对接老年人日常生活需求，为他们量身定制了智能手机使用、数码相机摄影、抖音短视频制作、PS图像处理等多个教学课程班。

考虑到老年群体对新事物接受能力较低、学习理解新事物进度慢、易放弃等学习特点，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目针对性编发图文并茂、通俗易懂的智能技术使用教材2本，生动形象、清晰直观地帮助老年人掌握智能手机、智慧软件操作，使老年人迅速建立起学习信心，提升学习兴趣。为助力反诈骗，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目与兴业银行马鞍山分行通力合作，开展防范网络金融诈骗等公益课程220余场，发放各类反诈宣传资料4000余份，推广“国家反诈中心”APP注册4500余人次。

在疫情防控期间，为丰富老年人居家生活，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目专门开设“在家上学”公益直播课堂，除安排《学用智能手机》直播课程外，声乐、民族舞、插花、古筝、形意八卦掌等专业课程也全面上线，超3万余人次在线学习交流。此外，该项目通过学校微信公众号开设“云课堂”，录播老年人普遍欢迎的微信支付、手机APP以及书法、太极、养生保健等精品网课279节，供有需要的老年人观看学习。

为调动老学员参与志愿服务的热情，把“以老助老，银龄互助”作为携手跨越“数字鸿沟”的重要途径，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目与马鞍山市团委联合发起倡议，共同倡导青年志愿者加入“智慧助老”的行列，一起帮助老年人跨越“数字鸿沟”，得到了广泛响应。志愿者们进校园、进社区、进公园、进商场、进广场手把手现场教学，让老年人学会了微信功能、线上缴费、预约挂号、乘坐公共交通、健康码行程码使用、核酸检测预登记等使用方法，同时科普网络信息安全和网络诈骗防范知识，累计服务老年群体1万余人次。“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目依托学校（中心）“银耀生辉”新时代文明实践站，打造出马鞍山市首家针对老年人的“智慧助老室”公益服务平台。志愿者们轮值驻室，推出“手机辅导员”岗位，引导老年人熟练使用智能手机，学习网络反诈知识，提升风险防范意识，安全进入数字生活。老人们随来随学、随问随教，“一对一”服务，得到了众多老年人的欢迎，许多老年人直言“多亏了这些手机辅导员，我们也过上了信息化的生活”。

为推进智慧校园建设，学校（中心）开通了智能门禁系统和微信报名系统，老年学员刷卡或刷脸进学校，报名、选课、缴费……实现全程“掌上办”“零跑腿”。然而在办公便利的同时，却也让一些老学员犯了难，陌生的操作步骤让老同志们望而生畏。为了解决这一问题，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目根据老年群体的实际情况，学校报名时，在各校区同步设立智慧助老服务志愿岗，专岗专人为老年学员解决网上报名相关操作问题。同时开办“空中课堂”，“云”上教“云”下练，随时学、随地学、反复学，确保每一位学员都能享受到科技带来的便捷。此外，数字赋能从课堂学习延伸到课外活动，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目相继举办了直播党课、线上迎春游艺会等活动，服务7000人次，给老年人带去独特的全新体验。

项目实施两年来，在志愿者们的不懈努力下，越来越多的老年人从各类智慧生活中切身感受到智能科技带来的便捷与高效，从“不想用”“不敢用”“不会用”过渡到现如今的“愿意用”“用得上”“用得好”。未来，“智在生活·乐享银龄”志愿服务项目还将持续深化“智在生活·乐享银龄”志愿服务行动，引导更多老年人正确认识网络信息和智能技术，帮助更多老年人能用、会用、敢用智能技术，紧跟数字化新时代，智享幸福生活。