南湖宾馆作为马鞍山市文明单位，开业二十年来，始终重视文明创建工作，并一如既往的坚持对于服务的精进优化，有效为顾客提供高效、优质的服务，全力擦亮马鞍山市文明和谐的服务“窗口”。

一是成立文明创建小组。总经理张丽蓉任组长，各部门负责人为成员，明确工作职责。依托健全的酒店管理规范与服务标准，对口做好对客服务工作，有针对性的进行个性化服务。每日例会进行宣贯，进一步提高管理层的认识，自上而下的树立文明使者的主人翁意识。

二是强化员工素质提升。每月按照服务标准进行不少于4次的服务质量提升培训。结合文明创建标准，明确任务，精准发力。把文明创建工作融入整体工作中，摆在突出层面紧抓不放，加强领导，全力全面落实创建工作，同时，强化自身的督促检查，对于酒店文明创建对标的检查实行制度化，落实长效化。

三是开展参与各项公益活动。通过开展参与 “益起来”爱心拍卖、环卫工人“爱心驿站”、“春运暖冬行动”、 “为爱行走”、“礼让斑马线”、“同在蓝天下 快乐共成长”、“弘扬雷锋精神，奉献青春年华”爱心义卖等个性鲜明的公益活动，切实提升了员工的归属感、获得感，服务社会、服务大众，提升企业的社会责任感，强化员工的自豪感。增强信心、形成合力，扎实推进创建目标的实现。（杨佳）